当知网查重工具出现故障或无法使用时，首先可以尝试清除浏览器缓存和cookie，然后重新登录尝试。如果问题仍未解决，可以联系知网客服寻求帮助。另外，也可以尝试使用其他查重工具进行文档查重，确保工作的顺利进行。

除了清除浏览器缓存和联系知网客服外，还可以尝试使用不同的网络环境，比如切换到4G网络或使用VPN等方式。有时候网络环境不稳定也会导致查重工具无法正常使用。另外，及时关注知网官方发布的公告，了解是否是系统维护造成的故障，以便及时调整工作计划。